Résoudre un problème de cache – procédures vérifiées | Librairie du Collectionneur

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Une ancienne donnée enregistrée par votre navigateur peut parfois empêcher l’ajout d’un article dans le panier, perturber la connexion à votre compte ou bloquer la validation de la commande. Suivez la procédure correspondant à votre appareil.

Commencez par cette solution rapide

  1. Fermez tous les onglets ouverts sur notre site.
  2. Rouvrez www.librairie-du-collectionneur.fr.
  3. Sur ordinateur, forcez l’actualisation avec Ctrl + F5 sous Windows ou Cmd + Maj + R sur Mac.
  4. Essayez de nouveau d’ajouter l’article au panier et de valider la commande.

Ce type de problème peut notamment empêcher l’ajout d’articles dans le panier ou la validation de votre commande.

Si le problème continue, ouvrez la rubrique de votre navigateur ci-dessous.

Choisissez votre navigateur

C Google Chrome — ordinateur
Méthode recommandée : supprimer uniquement les données de notre site.
  1. Cliquez sur les trois points en haut à droite, puis sur Paramètres.
  2. Ouvrez Confidentialité et sécurité, puis Cookies tiers.
  3. Cliquez sur Afficher toutes les données et autorisations des sites.
  4. Dans la recherche, saisissez librairie-du-collectionneur.fr.
  5. Cliquez sur l’icône de suppression située à droite du résultat, puis confirmez.
  6. Fermez Chrome, rouvrez-le et retournez sur notre site.

Si cela ne suffit pas

Appuyez sur Ctrl + Maj + Suppr (ou Cmd + Maj + Suppr sur Mac), choisissez Toutes les périodes, cochez Cookies et autres données des sites et Images et fichiers en cache, puis cliquez sur Supprimer les données.

E Microsoft Edge — ordinateur
Méthode recommandée : supprimer uniquement les données de notre site.
  1. Cliquez sur les trois points en haut à droite, puis sur Paramètres.
  2. Ouvrez Confidentialité, recherche et services.
  3. Dans la rubrique Cookies, cliquez sur Afficher tous les cookies et les données de site.
  4. Recherchez librairie-du-collectionneur.fr.
  5. Ouvrez le résultat avec la flèche située à droite, puis cliquez sur l’icône Supprimer.
  6. Fermez Edge, rouvrez-le et retournez sur notre site.

Si cela ne suffit pas

Appuyez sur Ctrl + Maj + Suppr, sélectionnez À tout moment, cochez Cookies et autres données du site et Images et fichiers mis en cache, puis cliquez sur Effacer maintenant.

F Mozilla Firefox — ordinateur
Méthode recommandée et vérifiée : supprimer uniquement les données de notre site.
  1. Cliquez sur le bouton de menu ☰ en haut à droite, puis sur Paramètres.
  2. Dans la colonne de gauche, ouvrez Vie privée et sécurité.
  3. Descendez jusqu’à la rubrique Cookies et données de sites ou Données de navigation, selon votre version de Firefox.
  4. Cliquez sur Gérer les données… ou Effacer les données pour des sites précis.
  5. Dans le champ de recherche, saisissez librairie-du-collectionneur.fr.
  6. Sélectionnez le résultat, puis cliquez sur Supprimer les sites sélectionnés ou Supprimer tout ce qui est affiché.
  7. Cliquez sur Enregistrer les changements, puis confirmez avec OK.
  8. Fermez Firefox, rouvrez-le et retournez sur notre site.

Pour supprimer toutes les données et le cache de Firefox

Menu ☰ → Paramètres → Vie privée et sécurité → rubrique Cookies et données de sites ou Données de navigation → Effacer les données…. Choisissez Tout, cochez Cookies et données de sites ainsi que Fichiers et pages temporaires en cache, puis cliquez sur Effacer.

S Safari — Mac
Méthode recommandée : supprimer uniquement les données de notre site.
  1. Dans la barre de menus, cliquez sur Safari, puis Réglages.
  2. Ouvrez l’onglet Confidentialité.
  3. Cliquez sur Gérer les données de sites web.
  4. Recherchez librairie-du-collectionneur.fr.
  5. Sélectionnez le résultat, cliquez sur Supprimer, puis sur Terminé.
  6. Fermez Safari, rouvrez-le et retournez sur notre site.

Actualisation forcée

Sur la page de notre site, appuyez sur Cmd + Option + R.

i Safari — iPhone ou iPad
Procédure officielle actuelle : supprimer les données de sites enregistrées par Safari.
  1. Fermez Safari.
  2. Ouvrez l’application Réglages de l’iPhone ou de l’iPad.
  3. Allez dans Apps → Safari.
  4. Appuyez sur Avancé, puis sur Données de sites.
  5. Appuyez sur Supprimer toutes les données de sites.
  6. Confirmez avec Supprimer maintenant.
  7. Rouvrez Safari et retournez sur notre site.

Autre possibilité

Réglages → Apps → Safari → Effacer historique, données de site. Cette méthode efface également l’historique Safari pour la période sélectionnée.

A Google Chrome — Android
Méthode recommandée : supprimer uniquement les données de notre site.
  1. Ouvrez www.librairie-du-collectionneur.fr dans Chrome.
  2. À gauche de l’adresse du site, appuyez sur l’icône Informations sur la page.
  3. Appuyez sur Cookies et données de sites.
  4. À côté des données enregistrées, appuyez sur l’icône Supprimer.
  5. Fermez Chrome, rouvrez-le et retournez sur notre site.

Si cela ne suffit pas

Appuyez sur les trois points → Supprimer les données de navigation, choisissez Toutes les périodes, puis supprimez Cookies et données de sites et Images et fichiers en cache.

Après la suppression

  1. Fermez complètement le navigateur.
  2. Rouvrez-le et accédez directement à https://www.librairie-du-collectionneur.fr.
  3. Reconnectez-vous à votre compte si nécessaire.
  4. Ajoutez de nouveau les articles au panier, puis relancez la commande.
Le problème persiste ?
Contactez-nous à sav@librairie-du-collectionneur.fr en précisant votre navigateur, votre appareil et le message d’erreur rencontré.
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